Standardiste H/F

Standardiste H/F

CDD

<p><strong><u>HORAIRE DE TRAVAIL</u></strong> :  7h00 -14h00 / 9h00 -17h00 / 14h00 -21h00 / Week Ends et jours Fériés </p><p><strong><u>MISSION PRINCIPALE</u></strong></p><p>Réceptionner, renseigner et orienter tous les appels téléphoniques.</p><p><strong><u>TACHES PRINCIPALES</u></strong></p><p>Réception et orientation des appels téléphoniques externes et internes</p><p>Mise en communication des appels internes vers les correspondants extérieurs</p><p>Recherche déléments permettant la transmission des appels</p><p>Gestion des missions annexes (POIS, cellule de crise, HopLine, Transport Sanitaire)</p><br /><p>Profil recherché :</p><p><strong><u>SAVOIRS</u></strong></p><p><strong><u>Connaissances générales : </u></strong>Equipements de téléphonie et logiciels utilisés ; Droit hospitalier ; Organisation du fonctionnement de létablissement ; Gestion du stress; Ethique et déontologie</p><p><strong><u>Connaissances détaillées </u>: </strong>Techniques daccueil téléphonique et procédures associées au Standard ; Géographie et topographie de létablissement et les spécialités CHU</p><p><strong><u>SAVOIR-FAIRE</u></strong></p><p>Utiliser les techniques daccueil et de communication téléphonique</p><p>Reformuler les questions de linterlocuteur en vue dune meilleure compréhension de la demande</p><p>Utiliser les outils informatiques de gestion des appels et de la recherche annuaire</p><p>Repérer rapidement les interlocuteurs demandés lors dun appel</p><p>Evaluer lurgence dun appel et alerter</p><p>Orienter rapidement linterlocuteur vers le bon poste</p><p>Créer une relation découte permettant de canaliser lagressivité éventuelle de linterlocuteur</p><p>Apporter une réponse adaptée à la demande de linterlocuteur avec la procédure mise en oeuvre</p><p><strong><u>SAVOIR-FAIRE RELATIONNELS</u></strong></p><p>Capacité à travailler en équipe</p><p>Adaptation des plannings de travail à la demande des Opérateurs ou de lencadrement</p><p><strong><u>RELATIONS FONCTIONNELLES LES PLUS FREQUENTES</u></strong></p><p>Services hospitaliers pour la transmission des appels aux personnes hospitalisées ou hébergées.</p><p>Tous types dinterlocuteurs externes pour la transmission dappels</p><p><strong><u>CONDITIONS PARTICULIERES DEXERCICE</u></strong><strong> </strong></p><p>Travail weekend, jours fériés et nuit</p><p>Travail avec écouteurs</p><p>Adaptation aux conditions de travail en autonomie (soir, weekend, jours fériés )</p><p><strong><u>EXPERIENCE PROFESSIONNELLE SOUHAITEE</u></strong></p><p>Expérience dans un service daccueil.</p>

Hôpital Roger Salengro
rue Emile Laine
59037 LILLE

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