Responsable du Bureau des entrées et de la patientèle H/F

Responsable du Bureau des entrées et de la patientèle H/F

CDD

Le Nouvel Hôpital de Navarre est un hôpital public spécialisé en santé mentale qui couvre la totalité du département de l'Eure. Le Nouvel Hôpital de Navarre prend en charge des patients atteints de troubles psychiatriques et psychologiques quel que soit leur âge (adolescents, adultes, enfants et personnes âgées). A travers son organisation polaire et territoriale, le Nouvel Hôpital de Navarre vise à proposer aux usagers en psychiatrie du territoire une offre de soins adaptée et coordonnée par le diagnostic, la prévention, le soin, la réadaptation et l'inclusion sociale.

Avec plus de 1.000 agents dont 75 médecins, létablissement sest organisé en pôle pour proposer aux usagers des structures adaptées à ses besoins pour un parcours de soins coordonné. Le Nouvel Hôpital de Navarre dispose dune offre de soins complète qui couvre le département de lEure. Il propose, ainsi, une prise en charge globale avec un accompagnement personnalisé, avant, pendant et après lhospitalisation :
- Urgence psychiatrique
- Consultations en Centres Médico-Psychologiques porte dentrée des dispositifs de soins,
- Consultations spécialisées (addictologie, autisme, dépistage précoce, réhabilitation, troubles du langage et de lapprentissage, TCA, RTMS, etc.),
- Hospitalisation à temps complet,
- Hospitalisation de jour,
- Accueil à temps partiel.

Enfin, Le Nouvel Hôpital de Navarre participe aux missions de service public de santé et au maillage sanitaire du territoire.

Finalités du poste :
- Encadrement et organisation de l'activité du bureau des entrées
- Assistance du directeur en charge de la patientèle et du parcours patient.

Le responsable du bureau des entrées du NHN est compétent sur les volets suivants :
- Volet administratif
- Volet juridique
- Volet qualité
- Volet partenarial
- Volet managérial

Le responsable du bureau des entrées a en charge les relations avec la Préfecture, lARS, la police, le tribunal, le parquet, l'administration pénitentiaire, la commission départementale des soins psychiatriques, les médecins psychiatres de l'établissement, les secrétariats.

Le responsable du bureau des entrées encadre 7 adjoints administratifs et 1 adjoint des cadres. Il travaille en étroite collaboration avec l'assistante de la direction du parcours patient et patientèle.

Le responsable du bureau des entrées assure également le suivi des procédures administratives mises en oeuvre au sein de l'établissement en lien avec la direction de la qualité et les directions fonctionnelles.

Conseils et veille juridique :
- Rédaction d'actes, de documents, de procédures ou de notes juridiques/réglementaires
- Assistance, conseil et formation des équipes et des utilisateurs
- Traitement des courriers, dossiers, documents liés à l'activité du bureau des entrées
- Traitement des courriers, dossiers, documents liés à l'activité du bureau des entrées
- Veille réglementaire et juridique
- Mise à jour des procédures du classeur de garde
- Participe à l'actualisation des procédures de l'établissement selon son domaine de compétence
- Gestion des contentieux patient en lien avec le service des finances et la DPPAM
- Relations avec les autorités judiciaires et préfectorales

Droits et information du patient :
- Organisation des réquisitions judiciaires
- Traitement des saisies de dossiers
- Gestion de la procédure isolement et contention
- Rédaction du rapport isolement et contention
- Identitovigilance
- Préparation des visites CDSP

Gestion des hospitalisations :
- Elaboration de tableaux de bord mensuels et trimestriels en lien avec le DIM et le
service financier
- Tenue de statistiques spécifiques : mineurs, détenus, soins sans consentements
dont les programmes de soins, isolement et contention
- Recueil et saisie de la SAR (Statistique annuelle des établissements de santé)
- Autres recueils en lien avec le profil de poste (enquêtes)
- Participe au comité de gestion du dossier patient.

Gestion des lits et places :
- Elaboration journalière du tableau « disponibilité des lits »
- Gestion de la procédure hôpital en tension.

Management du service :
- Gestion des plannings
- Supervision de l'équipe (réunions et staffs d'équipes réguliers)
- Elaboration du plan de formation du service
- Gestion des entretiens professionnels du service
- Mise en oeuvre des objectifs, orientations et missions du service (gestion du
projet de service).

Participation et collaboration à la politique d'amélioration de la qualité :
- Participation à l'élaboration des protocoles
- Participation aux groupes de travail institutionnels.

Service des tutelles :
- Management et appui au service des tutelles.

Pilotage du service des archives médicales :
- Management et appui au service des archives médicales
- Structuration de la gestion des archives selon la réglementation
- Assure les liens avec les Archives Départementales.

Commission des usagers :
- Organisation et gestion de la CDU en lien avec le secrétariat de la DPPPAM
- Préparation de l'ordre du jour
- Participation aux instances de la CDU
- Pilotage de la tenue du registre des plaintes et réclamations
- Rédaction du rapport CDU.

Facturation / Banque des patients :
- Management et responsable des process facturation banque des patients.

Participation aux gardes administratives : 40 jours par an environ.

Niveau d'études souhaité : BAC + 5 droit de la santé ou droit administratif ou équivalent

Savoirs :
- Communication/Relations interpersonnelles
- Droit de la santé/droit des usagers/droit hospitalier
- Organisation et fonctionnement d'un établissement de santé
- Gestion administrative
- Connaissances des lois psychiatriques, des secteurs sanitaire et social connaissances en facturation et droit des assurés/Couverture sociale.

Savoirs-faire :
- Concevoir, formaliser et adapter des procédures/ protocoles/modes opératoires/consignes
- Former et conseiller
- Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel
- Identifier, analyser, évaluer et prévenir les risques relevant de l'activité du bureau des entrées
- Accueillir et orienter les usagers
- Concevoir, piloter et évaluer un projet.

Comportement professionnel nécessaire :
- Sens des responsabilités
- Sens de la communication et du travail en équipe, capacité à fédérer et à manager
- Rigueur, organisation, méthode et discrétion professionnelle
- Sens du dialogue et relations humaines
- Autonomie et prise d'initiatives.

Nouvel Hôpital de Navarre (Etablissement spécialisé en santé mentale)
62, route de Conches CS 32204
27022 Evreux

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