Détails de l’offre
Poste proposé
Responsable support utilisateurs et petits matériels - Direction du Numérique - GHEF
Contrat
CDD; CDI; Détachement; Mutation
Descriptif
Le Grand Hôpital Est-Francilien (GHEF), implanté en Seine-et-Marne sur Marne La Vallée, Meaux et Coulommiers, recherche son futur responsable support utilisateurs et petits matériels Missions principales
Sous la responsabilité du Responsable des Systèmes dInformation (RSI) du GHEF, encadrant une équipe multi site de 10 techniciens support, le responsable support utilisateurs et petits matériels :
1. Est responsable de lorganisation, de la qualité des prestations et du bon fonctionnement du centre de services
2. Supervise la gestion de la résolution des dysfonctionnements et des problèmes, suit les tableaux de bord et assure le reporting de son activité
3. Supervise les projets courts liés à son domaine : planification des ressources, vérification des commandes de matériels, logiciels, suivi de la réalisation.
4. Assure la gestion et lexploitation du petit matériel : poste de travail, matériel déditique et de numérisation et tous les autres périphériques utilisés dans les processus métiers.
Missions principales
Missions liées à la responsabilité du support utilisateurs (matériels et logiciels) :
Obtenir un haut niveau de satisfaction de lutilisateur,
Créer et suivre des indicateurs de pilotage,
Améliorer les processus et méthodes de travail,
Assurer la communication et la coordination avec les autres fonctions de la DSI : RSI, RSSI, infrastructure et chargés dapplications.
Identifier, recueillir ou rédiger et mettre à disposition les procédures nécessaires à lactivité du support
Garantir et suivre la gestion des demandes,
Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs,
Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles
Suivre l'application des procédures et de la qualité des réponses,
Manager léquipe support,
Gérer la planification des activités, les congés, la saisie des temps,
Accompagner et former les membres de léquipe,
Gestion de carrière de léquipe, entretiens annuels et gestion des formations.
Missions liées à la responsabilité de la gestion des petits matériels :
Créer et Suivre des indicateurs de pilotage de la gestion des petits matériels du GHEF,
Gérer le parc matériel et son cycle de vie
S'assurer de la disponibilité et qualité des équipements nécessaires aux utilisateurs dans le cadre de leur activité
Savoir être
Vous disposez d'un excellent relationnel et appréciez le travail en équipe nécessaire aux interactions avec le métier et la DSI.
Bon relationnel, à laise dans les situations demandant une forte réactivité
Rigoureux, organisé, opérationnel
Curieux, moteur dans les situations de changement
Capacité de discernement dans la gestion des urgences et priorités
Pragmatisme dans la prise de décision
Connaissances
Référentiel ITIL
Méthodes de diagnostic
Gestion des engagements
Techniques de prise d'appels
Outils de gestion des incidents
Windows Server 2012 à 2022, Centreon, Citrix, WSUS, Active Directory, DNS, DHCP, VmWare, Linux, VLAN, WAN, OFFICE 365,
Savoir faire
Diagnostic de pannes ou d'anomalies
Analyse des dysfonctionnements
Rédaction de procédures
Management d'équipe
Conduite de projets
De formation supérieure en Informatique (Bac +2 à Bac +5)
Personne à contacter
Etablissement
Grand Hôpital de l'Est Francilien
6-8, rue Saint-Fiacre BP 218
77104 MEAUX
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