Chef de projets Design Hospitalier - H/F

Chef de projets Design Hospitalier - H/F

CDI

Présentation de la structure et de l'équipe :
Le Groupe Hospitalier :
Les Hôpitaux Universitaires de Paris-Seine-Saint-Denis sont constitués des Hôpitaux Avicenne (Bobigny), Jean-Verdier (Bondy) et René-Muret (Sevran). Quelques chiffres caractérisent ce Groupe (2019) : 1275 lits et places, 3700 personnels non médicaux, 450 personnels médicaux seniors, 36 000 séjours en Hospitalisation complète, 38 000 séjours en hospitalisation partielle, un budget d'exploitation de 388 millions deuros.
La Direction qualité, gestion des risques et expérience patient est organisée en 4 départements :
1 département Qualité, Gestion des risques
1 département Expérience patients (droits des patients, satisfaction patient, relation avec les usagers et associations, partenariat
patient)
1 département Radioprotection
1 département Service social

La direction est composée de :
1 directrice
1 coordonnatrice médicale de la Gestion des Risques Associés aux Soins (CGRAS)
2 adjointes à la directrice :
1 ingénieur responsable des secteurs qualité, gestion des risques et radioprotection
1 cadre responsable du département Expérience patients
1 équipe qualité gestion des risques composée de 5 coordinatrices
1 équipe de radioprotection composée de 2 PCR, 2 physiciens médicaux
1 équipe du département Expérience patients composée de 2,4 chargés de mission, 2 AMA, 1 adjoint administratif
1 département service social composé de : 1 cadre supérieur socio-éducatif, 1 cadre socio-éducatif, 1 équipe socio-éducative par site

La Direction des opérations, parcours patients et relations ville hôpital est composée par :
Un directeur et d'une adjointe au directeur
Une assistante de direction
Une cellule de gestion des lits composée de :
Une Unité Ville Hôpital avec un responsable chargé des relations ville hôpital
Des accueils centraux, du bureau centralisé des RDV, du standard et des services d'archives

Horaires de travail : Cadre au forfait Temps plein

Avantages : - Crèche du personnel
- Accès aux uvres sociales de l'AGOSPAP
- Politique de mise en stage rapide
- Supplément familial de traitement

ACTIVITES
Missions générales :
Le rôle d'un designer hospitalier est d'accompagner les organisations dans la définition de stratégies et la mise en uvre de projets par le design en se plongeant dans le quotidien d'un service pour comprendre ce qui s'y vit de la manière la plus fine possible. Il devra contribuer au développement de projets d'amélioration de l'expérience des patients au sein du GHU en utilisant cette méthodologie.
Au sein du département expérience patients de la Direction de la qualité et de l'expérience patients - en lien avec les différentes directions, les Départements Médico-Universitaires, les chefs de service et les cadres impliqués dans les projets à venir - le designer travaillera sur les missions suivantes :
Accompagner les équipes de soins dans leurs démarches de construction de projets d'amélioration de l'expérience des patients (projets d'amélioration de l'accueil, de la gestion de l'attente, des parcours patients, de la prise en charge coordonnée autour du patient, du bien-être des patients, de la sortie etc.) par les méthodes du design hospitalier
Sensibiliser sur les apports du design hospitalier à la méthodologie de projet et développer la démarche au sein du GHU
Recenser les demandes de projets susceptibles d'être accompagnés (issues de services, de directions) et prioriser et organiser les conditions de réalisation
Favoriser l'association de patients ou de représentants de patients à la construction de ces projets.
Mettre en uvre la conduite des explorations et des enquêtes de terrain, ainsi que la construction de dispositifs d'évaluation à chaud de l'expérience des patients tant pour les projets (shadowing patient sur le J0, les hôtels hospitaliers) que pour le quotidien
Elaborer et diffuser des méthodes et outils de design et d'innovation, à destination des professionnels hospitaliers
Aider à l'optimisation des supports d'information à destination du patient (exemples : adaptation du langage dans les lettres de convocation, flyers de communication)
Contribuer au développement de l'évaluation des projets réalisés avec les services, par la définition des indicateurs d'évaluation
Faciliter le partage et la remontée des données de satisfaction patients aux équipes
Participer et animer des réunions et groupes internes et externes
Présenter l'avancement des projets dans les instances de l'hôpital tout au long de l'année Participer au rayonnement du design à l'AP-HP en lien avec la Direction Stratégique et Transformation du siège de l'AP-HP

COMPETENCES
Qualités et Savoir-faire souhaités :
Capacité à travailler au quotidien avec les équipes
Sens de l'organisation et des responsabilités
Proactivité et autonomie
Souplesse et adaptation
Capacité d'écoute
Très bon relationnel
Très grande rigueur
Résilience et diplomatie
Connaissances associées
Design
- Maîtrise des méthodologies et outils de design participatif
- Capacité à partager ses connaissances à des publics éloignés du design - Sensibilité graphique et maîtrise de modes d'expression graphiques.
Gestion de projet :
- Excellentes compétences en conduite et pilotage de projets en autonomie
- Capacité à conduire des déploiements à grande échelle
- Excellentes capacités de rédaction, d'analyse et de synthèse
- Capacité à produire des livrables clairs et rigoureux
- Très bonne maîtrise des outils bureautiques

FORMATION
Designer confirmé / senior ou designer stratégique ayant une formation en école de design
- Une formation complémentaire en école de commerce ou d'ingénieur sera appréciée
- La connaissance du milieu hospitalier et/ou des institutions publiques en santé est souhaitée
- 2 à 10 ans d'expérience professionnelle

EXPERIENCE CONSEILLEE
Une première expérience au sein d'un établissement de santé serait un atout

Hôpital Avicenne - AP-HP.Hôpitaux Universitaires Paris Seine-Saint-Denis
125, rue de Stalingrad
93000 Bobigny

Voir la fiche de l’établissement