Détails de l’offre
Poste proposé
Assistant (F/H) - Référent Usagers / Groupement Hospitalier Sud
Contrat
CDD; Détachement; Mutation
Descriptif
Le Groupement Hospitalier Sud est un établissement hospitalo-universitaire proposant une offre de soins complète. Il dispose de services d'excellence, notamment en cancérologie ou encore dans le traitement des pathologies chroniques ainsi qu'en Médecine Physique et de Réadaptation ( Hôpital Henry Gabrielle) . Le Groupement est également un établissement de référence dans la prise en charge des urgences, des femmes enceintes, et des patients âgés . Associé à un campus universitaire de 4 000 étudiants, il forme les médecins de demain.
L'hôpital Lyon Sud est desservi par le Métro B et par 11 lignes de bus, l'Hôpital Henry Gabrielle également raccordé au Métro B par plusieurs lignes de bus. Le stationnement est gratuit pour les professionnels quel que soit leur lieu de résidence.
La cellule relations aux usagers fait le lien entre les usagers, les professionnels de santé, les représentants des usagers et la Direction du Groupement.
La cellule relations aux usagers, constituée d'un référent usagers et d'un ou d'une assistante, est rattachée à la Direction du Groupement Hospitalier Sud.
L'assistant ou l'assistante contribue, sous l'autorité de l'attachée d'administration hospitalière de la Direction, aux activités de la cellule et assiste le référent usagers dans l'exécution de ses missions.
Vous serez en charge de la gestion des demandes de dossiers médicaux des usagers et de répondre aux réclamations des patients ou de leurs proches, en lien avec le Directeur référent des relations aux usagers.
Le poste est situé au sein de l'Hôpital Lyon Sud, 165 Chemin du Grand-Revoyet - bâtiment 2C - 69495 PIERRE-BENITE
MISSIONS
- Accueil physique et téléphonique des usagers
- Traitement des réclamations des patients
- Gestion des demandes de communication de dossier médical au patient en lien avec les secrétariats médicaux
- Organisation/participation à la Commission Locale Des Usagers
- Participation aux réunions des référents usagers des HCL
- Participation/préparation à la réunion mensuelle d'analyse des plaintes/réclam'actions avec les représentants des usagers
- Gestion des associations conventionnées qui interviennent au sein de l'établissement (conventionnement et suivi)
- Renseignement de tableaux de suivi de l'activité
- Participation à l'organisation d'événements
CONDITIONS DE VOTRE EMBAUCHE
Prise en charge à 75% des abonnements de transport et un forfait mobilité durable
Une offre importante et diversifiée de formation (compte CPF, formations par e-learning ou par simulation, promo pro, etc.)
Une crèche hospitalière
Un self hospitalier avec des tarifs adaptés à la rémunération
Prestations du CGOS (association qui met en uvre et gère l'action sociale en faveur des agents des HCL)
Personne à contacter
Etablissement
Hospices Civils de Lyon - HCL (siège)
3 Quai des Celestins BP 2251
69229 Lyon
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