Opérateur de soins non programmés SAS 46 (H/F)

Opérateur de soins non programmés SAS 46 (H/F)

CDD; CDI

Dans le cadre du Service d'Accès aux Soins (SAS) l'Opérateur de Soins Non Programmés (OSNP) a en charge la planification des orientations ou des différents rendez-vous des patients appelant le SAS selon le type d'intervention et le degré d'urgence, décrits par le médecin régulateur libéral

ACTIVITES
MISSIONS

*Prendre en charge les appels téléphoniques provenant du médecin régulateur SNP pour organiser une consultation médicale en cabinet.
* Prendre en charge les appels téléphoniques provenant du médecin régulateur SNP.

Après avoir pris contact et confirmé l'indisponibilité du médecin généraliste traitant et confirmé son indisponibilité, l'OSNP recherchera un médecin disponible grâce à la plate-forme numérique sas.fr ou en fonction de l'organisation locale d'un territoire, l'OSNP informera ensuite le patient de l'horaire et de l'adresse du médecin.

ACTIVITES PRINCIPALES
* Assister le médecin régulateur dans le traitement des appels téléphoniques relevant de la médecine générale.
* Orienter de façon adaptée l'appelant vers les différents effecteurs en respectant les procédures et en utilisant les outils dédiés (plateforme numérique SAS.fr, planning des médecins disponibles)
* Gérer les flux et les moyens définis par le régulateur, en assurant la traçabilité jusqu'à la fin de la prise en charge du patient
* Transmettre à l'appelant les coordonnées des professionnels de santé mobilisables (médecin, Pharmacie de garde, Dentiste, Masseur-kinésithérapeute, Maison Médicale)
* Organiser la prise de rendez-vous en respectant le plus possible :

le parcours coordonné donc en premier vers le médecin traitant , puis l'effecteur de substitution
le délai de prise en charge compatible avec celui défini par le Médecin régulateur
le choix posé par le patient de la sectorisation Privé/Public ( impactant le remboursement et les délais)
Aider à la mise en uvre des téléconsultations
Gérer la clôture administrative des dossiers
Participer à la mise à jour de la base de données
Procéder au recueil d'informations nécessaires à la traçabilité et à l'analyse statistique des moyens sollicités
Diriger le patient si besoin vers de DAC 46 (situation complexe)
Diriger si besoin vers une CPTS (patient chronique ou ALD sans médecin traitant)

* Rendre compte au médecin régulateur de l'évolution des différents types de recherche de soins non programmés

*Réaliser des tâches administratives à la demande de l'encadrement fonctionnel (SAMU) et hiérarchique (Association A3P46).

APTITUDES REQUISES

Savoir :
Connaissance des organisations hospitalières, extra hospitalières et plus particulièrement l'organisation de la réponse aux demandes de SNP
Notions sur l'organisation de l'AMU
Maîtrise de la géographie et topographie du secteur sanitaire du département

Savoir-faire :
Maitrise des outils informatiques, de la téléphonie et de la bureautique
Maitrise des outils de communication
Capacité à réagir rapidement face à des évènements imprévus tout hiérarchisant les actions en fonction de leur degré d'importance

Savoir être :
Courtoisie, politesse, empathie et non-jugement
Calme, capacité d'écoute, de compréhension et de reformulation
Disponibilité
Réactivité, dynamisme, rigueur, adaptation face au stress
Capacités à travailler en équipe pluridisciplinaire, esprit d'équipe
Sens de l'organisation et des responsabilités
Respect des règles du secret professionnel
Esprit de synthèse

Centre hospitalier Jean Rougier
52 place Bergon BP 50269
46005 Cahors

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