TECHNICIEN INFORMATIQUE

TECHNICIEN INFORMATIQUE

CDD; CDI; Détachement; Mutation

Définition :
Fournir le support et l'assistance de proximité aux utilisateurs des
systèmes d'information pour tout ce qui concerne les postes de
travail et les applications informatiques.
Correspondances statutaires éventuelles :
Corps des techniciens et techniciens supérieurs hospitaliers 2ème classe

Spécificités :
Supports applicatif, bureautique et technique ; Téléphonie ;
Visioconférence

Activités :
- Capitalisation de l'ensemble de la documentation sur le SI
utilisateur
- Elaboration et gestion du catalogue de services
- Enregistrement et suivi des demandes d'assistance des
utilisateurs relatives aux matériels et applications
- Identification, diagnostic et qualification des demandes
d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels (informatique,
téléphonie, visioconférence) et applications
- Information des utilisateurs aux problèmes de sécurité
(sauvegarde, virus, confidentialité des données...)
- Intervention consécutive aux demandes d'assistance (sur le
terrain ou à distance)
- Organisation de l'assistance utilisateur
- Organisation du transfert de compétence entre l'équipe projet et
l'équipe de maintien en condition opérationnelle (MCO)
- Planification, préparation, installation et configuration des
matériels (informatique, téléphonie, visioconférence), systèmes,
réseaux et applications
- Rédaction, mise à disposition et mise à jour de la documentation
utilisateur
- Test des mises à jour ou correction (y compris de non
régression) avant la mise en production
Savoirs :
- Architecture SI métier et fonctionnelle
- Gestion de parc informatique
- Informatique / Système d'information
- Organisation, métiers et fonctionnement de l'établissement
- Outils de diagnostic et d'investigation des incidents
- Procédures internes de remontée des demandes d'assistance
- Produits et marché informatiques
- Règles liées à la protection des données
- Standards et normes applicables
- Stratégie et Politique Sécurité de l'établissement (PSSI)

Savoir-faire :
- Adapter et mettre à jour la documentation utilisateur (procédure,
manuel utilisateurs, ...)
- Analyser, exploiter les données des outils informatiques
basiques ou applications métier / logiciels et justifier des
résultats
- Appliquer les règles liées à la protection des données
- Diagnostiquer les dysfonctionnements, les pannes, les incidents
réseau, le défaut des matériaux, des équipements et des
applications
- Former et conseiller les utilisateurs dans son domaine de
compétence
- Installer, configurer, paramétrer et tester un système et/ou un
logiciel et/ou un composant et/ou un poste de travail
- Installer et utiliser les outils d'assistance pour un traçage
systématique des sources d'erreur ou de défaillance technique
- Interagir avec les utilisateurs afin de déterminer les
dysfonctionnements et les orienter vers le bon niveau de prise en
charge
- Maintenir et entretenir le parc des systèmes d'information
(matériel, logiciel, composant systèmes...)
- Planifier et coordonner des travaux et/ou des interventions
(maintenance, entretien et/ou installation de matériels, outils,
équipements, systèmes...)
- Traduire et formuler les demandes ou besoins utilisateurs en
études de faisabilité, en solutions, en programmes et en
échéancier d'intervention

Poste à pourvoir à temps plein - CDI avec un période d'essai de 6
mois

Centre de rééducation - réadaptation fonctionnelle Jacques FICHEUX
route de Saint-Nicolas
02410 Saint-Gobain

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