Responsable des affaires générales et des relations avec les usagers

Responsable des affaires générales et des relations avec les usagers

CDD; Détachement; Mutation

Le CHU de Besançon recrute un(e) responsable des affaires générales et des relations avec les usagers.

Missions :
Le responsable des affaires générales et des relations avec les usagers est l'adjoint direct de la directrice pour les missions relatives aux relations avec les usagers. Il dispose à ce titre d'une délégation de signature pour certains documents.
Il coordonne la gestion des autorisations sanitaires et des labellisations maladies rares.
Il est également en charge des dossiers de secrétariat général et à ce titre il assiste le DGA pour l'organisation des instances, les ODJ, les Comptes- rendus.
Au titre des relations avec les usagers, il coordonne l'élaboration et le suivi de la politique usagers du CHU. Il coordonne et suit l'activité de la CDU, les relations avec les associations et plus largement avec l'ensemble des projets usagers du CHU.
Il est enfin directement chargé de la gestion du standard et de l'encadrement de ses professionnels.

Les missions transversales :

Assistance aux projets pilotés par la Directrice.
Gestion RH de l'équipe DRUQ et notamment :
Encadrement de la chargée des relations avec les usagers et de la secrétaire de direction et participation aux évaluations. Encadrement des professionnels du standard ;
Gestion des plannings et des congés du personnel de la DRQ dans le logiciel Chronos.
Gestion et suivi des conventions gérées par la DRUQ (associations, mairie, sages-femmes libérales et IVG médicamenteux, convention BAMARA maladies rares, etc.).
Mise à jour de la valise de garde (vérification contenu physique et dématérialisé).
Réponse aux enquêtes et recueils de données émanant de l'ARS, de la DGOS, de l'IGAS, de l'INCA etc. en lien avec les interlocuteurs concernés.
Gestion de certains projets (appel à projet, etc.).

Missions liées au Secrétariat général
Elaboration des dossiers d'autorisations d'activités de soins et d'équipements matériels lourds soumis à l'ARS, l'ASN et l'ABM, dont inspection et réponses), suivi de l'état des autorisations.
Gestion des labélisations des dossiers maladies rares.

Missions liées aux relations avec les usagers
Supervision/Gestion :
Des réponses apportées aux usagers à la suite de plaintes ou réclamations ;
Des projets en lien avec l'amélioration des conditions d'hospitalisation ;
De l'élaboration et de la mise en uvre d'une démarche visant à favoriser l'expérience/expertise patient ;
Des relations avec les associations (maison des usagers, conventions, journée des associations) ;
Suivi de la CDU (coordination du secrétariat de la CDU dont suivi des ODJ, animation avec les médiations, rapport annuel et plans d'actions, refonte livret d'accueil, redynamisation MDU, journée des associations, etc.) ;
De l'aspect qualité des démarches usagers (analyses des réclamations/contentieux) ;
Des demandes d'interprètes par les services de soins, relation avec les sociétés prestataires ; suivi renouvellement de marché ;
Des demandes des dossiers patients ; intervention notamment pour l'évolution de la procédure en lien avec le service des archives et supervision directe des envois de bandes du C15.

Relations avec les aumôniers, élaboration et mise en uvre d'une politique laïcité.
Gestion des sorties à l'insu du service.
Elaboration et suivi des projets usagers.
Gestion du standard téléphonique.
Rédaction, mise à jour de la documentation relative à ses activités et contribution à la gestion documentaire de l'Etablissement.
Identification, analyse et priorisation des situations, conseil aux services de soins dans son domaine de compétence.

Profil :
Diplôme : Bac + 3 minimum

Autres exigences du poste :
- Temps de travail : Temps plein
- Horaires de travail : Forfait cadre, selon règlement intérieur de l'établissement

Poste à 100% à pourvoir dès que possible

Centre Hospitalier Universitaire Hôpital Jean Minjoz
3 boulevard Fleming
25030 Besançon

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