CHARGE DE FORMATION RELATION CLIENT - H/F

CHARGE DE FORMATION RELATION CLIENT - H/F

CDD

Descriptif du poste :

Contexte
Le CHU de Bordeaux recrute un chargé de formation spécialisé relation client, pour son organisme de formation continue l'IMS Académie, afin de renforcer son équipe administrative.
Inscrite au sein de l'Institut des Métiers de la Santé du CHU de Bordeaux, l'IMS Académie propose une offre de formation à destination de l'ensemble des corps professionnels des secteurs de la santé et médico-social.
Le périmètre de l'IMS Académie s'enrichit également d'actions autour des soft skills et du management afin d'accompagner l'évolution des pratiques et des parcours professionnels tout au long de la carrière.


L'IMS Académie forme chaque année plus de 6000 stagiaires et propose, en complément de son catalogue inter-entreprises, des évènements d'envergure (colloques, séminaires).


Missions
Rattaché à la coordinatrice administrative et financière de l'IMS Académie, le chargé de formation relation client aura comme mission de contribuer au rayonnement du CHU de Bordeaux, par l'organisation, la gestion et la coordination de formations continues et par le suivi de la relation client.
Il intégrera une équipe administrative composée notamment de quatre chargés de formation et prendra en charge le processus administratif et de planification, en lien direct avec les partenaires, les intervenants et les clients. Il réalisera également un reporting régulier de la réalisation du catalogue inter de l'IMS Académie et suivra l'évolution des comptes client.
Reconnu pour son autonomie, ses qualités relationnelles et sa maitrise des outils bureautiques et de gestion, le chargé de formation relation client sera force de proposition dans le développement commercial de l'activité de l'IMS Académie. Il possède également une bonne connaissance de l'environnement d'un organisme de formation continue et contribuera à développer une relation client durable et de qualité.
Activités principales
Accueil téléphonique et physique (clients, partenaires, formateurs),
Information/conseil sur les modalités organisationnelles et de financement des formations (clients),
Organisation et suivi administratif des actions de formation, coordination avec les interlocuteurs internes et externes,
Ouverture et fermeture de sessions de formations,
Saisie et gestion des données relatives à son portefeuille de formations,
Suivi des résultats quantitatifs et qualitatifs des évaluations des formations,
Définition et mise en uvre d'actions correctives, au regard des évaluations, en lien avec l'équipe pédagogique et la référente qualité,
Pilotage de la réalisation du portefeuille d'actions de formation confié, en réalisant des reportings réguliers,
Définition d'actions de promotion des formations, en lien avec la fonction communication,
Respect des normes du référentiel Qualiopi et de la démarche qualité de l'IMS Académie.
Activités relation client
Suivi de la réalisation du catalogue inter et réalisation d'un reporting régulier,
Suivi des demandes client et réalisation d'un reporting régulier,
Définition d'actions de promotion spécifiques au catalogue inter, en lien avec la fonction communication.
Activités secondaires
Organisation et suivi administratif de colloques, coordination avec les interlocuteurs internes et externes,
Contribuer à la démarche qualité de l'IMS Académie.

Profil recherché :

Compétences souhaitées :
Expérience significative exigée dans le domaine de la formation continue,
Bonne connaissance des systèmes de financement de la formation continue,
Capacité d'organisation,
Très bonne maitrise du pack Office,
Maitrise d'un logiciel de gestion de la formation appréciée,
Grande aisance relationnelle et très bonne relation client.
Conditions :
Ouverture aux contractuels (CDD d'1 an puis CDI) et aux fonctionnaires
Pessac Site Xavier Arnozan Possibilité de 2 jours de télétravail après 1 an d'exercice
Clôture du dépôt des candidatures : 21 juin 2024
Contact : Nathalie MUET CABROL 05 57 65 67 00

Groupe hospitalier Sud
avenue de Magellan
33600 Pessac

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