Détails de l’offre
Poste proposé
Chargé des relations avec les usagers et de la coordination de la Commission des Usagers
Contrat
CDD; CDI; Détachement; Mutation
Descriptif
Le C.H.I.T.S. est letapos;établissement support du Groupement Hospitalier de Territoire du Var et le premier centre hospitalier non universitaire de la région PACA, au cur de letapos;agglomération Toulon Provence Méditerranée. Il propose la quasi-totalité des spécialités médicales et déploie son activité sur trois sites principaux, dont letapos;hôpital Sainte Musse qui constitue le plateau technique principal.Il agit en lien étroit avec letapos;hôpital de Hyères (CHH). La direction est commune au CHITS et au CHH.
Missions principales:
- Participer à la mise en uvre de la politique relative aux droits des usagers, en concertation avec les différents acteurs internes / externes.
- Etre le premier interlocuteur des usagers, des représentants des usagers, des médiateurs, des directions fonctionnelles, des professionnels de santé, des associations ;
- Conseiller, orienter et faire letapos;interface avec les services, les directions fonctionnelles, les représentants des usagers, les associations de patients ;
- Analyser les demandes et les attentes des usagers et participer aux décisions traitement des réclamations ;
- Informer les usagers du fonctionnement de la Commission des Usagers et de leurs droits ;
- Réaliser letapos;interface avec les équipes et les professionnels en lien avec les demandes exprimées par les usagers ;
- Coordonner le suivi des dossiers de réclamations ;
- Analyser, synthétiser, les éléments de réponse des médecins et cadres de santé, rapports des médiateurs pour la rédaction des courriers de réponse ;
- Rédiger les courriers de réponse des réclamations et des remerciements ;
- Assurer la traçabilité du suivi des dossiers de réclamation et de remerciements ;
- Elaborer, proposer et présenter les bilans detapos;activité de la Commission des Usagers conformément à la réglementation (auprès des instances de letapos;établissement et de letapos;ARS) ;
- Planifier, organiser et co-animer les séances plénières de la Commission des Usagers (CDU), du Comité restreint de la CDU, des groupes de travail ;
- Rédiger et diffuser les comptes rendus de la CDU, du Comité restreint ;
- Proposer et diffuser letapos;ordre du jour des séances plénières de la CDU, des réunions du Comité restreint ;
- Organiser, coordonner et participer aux entretiens de médiation ;
- Coordonner et participer aux réunions avec les différents acteurs internes et externes en lien avec les dossiers de doléances, avec les projets de la Commission des Usagers ;
- Participer à la mise en place des actions de prévention des conflits et de traitement des réclamations (être en support des équipes hospitalières) ;
- Participer à letapos;élaboration de supports de communication en lien avec la Commission des Usagers et les droits des usagers ;
- Veille juridique spécifique à la Commission des Usagers et aux droits des usagers ;
Savoir-faire:
- Accueillir, informer et orienter les usagers et interlocuteurs de la Commission des Usagers
- Adapter son comportement, sa pratique professionnelle à des situations critiques / particulières, dans son domaine de compétence
- Créer et développer une relation de confiance et detapos;aide avec le patient et/ou la personne accueillie et / ou son entourage
- Traiter et résoudre des situations agressives ou conflictuelles
- Élaborer et argumenter des scénarii/ des solutions acceptables à des problèmes relevant de son domaine de compétence
- Concevoir, formaliser et adapter des procédures / protocoles / modes opératoires / consignes relatives à son domaine de compétence
- Qualités rédactionnelles
- Créer ou participer à letapos;élaboration des supports de communication et pédagogiques adaptés aux publics
- Conseiller, guider les choix detapos;une personne ou detapos;une équipe.
- Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel
- Identifier, analyser, évaluer et prévenir les risques relevant de son domaine.
Les candidats intéressés sont invités à envoyer leur dossier de candidature (CV + lettre de motivation) par mail auprès de :
- Monsieur Frédéric RODRIGUES, Directeur des affaires juridiques, du patrimoine, et des relations avec les usagers: [email protected]
- Julie TOUAD, Attachée d'Administration Hospitalière aux Affaires Générales, aux Projets et aux Coopérations: [email protected]
Personne à contacter
Frédéric RODRIGUES
Etablissement
C.H.I.T.S. Hôpital Sainte Musse
54, rue Henri Sainte Claire Deville CS 31412
83056 Toulon
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