Chargé des relations avec les usagers et de la coordination de la Commission des Usagers

Chargé des relations avec les usagers et de la coordination de la Commission des Usagers

CDD; CDI; Détachement; Mutation

Le C.H.I.T.S. est l'établissement support du Groupement Hospitalier de Territoire du Var et le premier centre hospitalier non universitaire de la région PACA, au coeur de l'agglomération Toulon Provence Méditerranée. Il propose la quasi-totalité des spécialités médicales et déploie son activité sur trois sites principaux, dont l'hôpital Sainte Musse qui constitue le plateau technique principal.
Il agit en lien étroit avec l'hôpital de Hyères (CHH). La direction est commune au CHITS et au CHH.

Missions principales:
- Participer à la mise en oeuvre de la politique relative aux droits des usagers, en concertation avec les différents acteurs internes / externes.
- Etre le premier interlocuteur des usagers, des représentants des usagers, des médiateurs, des directions fonctionnelles, des professionnels de santé, des associations ;
- Conseiller, orienter et faire l'interface avec les services, les directions fonctionnelles, les représentants des usagers, les associations de patients ;
- Analyser les demandes et les attentes des usagers et participer aux décisions traitement des réclamations ;
- Informer les usagers du fonctionnement de la Commission des Usagers et de leurs droits ;
- Réaliser l'interface avec les équipes et les professionnels en lien avec les demandes exprimées par les usagers ;
- Coordonner le suivi des dossiers de réclamations ;
- Analyser, synthétiser, les éléments de réponse des médecins et cadres de santé, rapports des médiateurs pour la rédaction des courriers de réponse ;
- Rédiger les courriers de réponse des réclamations et des remerciements ;
- Assurer la traçabilité du suivi des dossiers de réclamation et de remerciements ;
- Élaborer, proposer et présenter les bilans d'activité de la Commission des Usagers conformément à la réglementation (auprès des instances de l'établissement et de l'ARS) ;
- Planifier, organiser et co-animer les séances plénières de la Commission des Usagers (CDU), du Comité restreint de la CDU, des groupes de travail ;
- Rédiger et diffuser les comptes rendus de la CDU, du Comité restreint ;
- Proposer et diffuser l'ordre du jour des séances plénières de la CDU, des réunions du Comité restreint ;
- Organiser, coordonner et participer aux entretiens de médiation ;
- Coordonner et participer aux réunions avec les différents acteurs internes et externes en lien avec les dossiers de doléances, avec les projets de la Commission des Usagers ;
- Participer à la mise en place des actions de prévention des conflits et de traitement des réclamations (être en support des équipes hospitalières) ;
- Participer à l'élaboration de supports de communication en lien avec la Commission des Usagers et les droits des usagers ;
- Veille juridique spécifique à la Commission des Usagers et aux droits des usagers ;

Savoir-faire:
- Accueillir, informer et orienter les usagers et interlocuteurs de la Commission des Usagers
- Adapter son comportement, sa pratique professionnelle à des situations critiques / particulières, dans son domaine de compétence
- Créer et développer une relation de confiance et d'aide avec le patient et/ou la personne accueillie et / ou son entourage
- Traiter et résoudre des situations agressives ou conflictuelles
- Élaborer et argumenter des scénarii/ des solutions acceptables à des problèmes relevant de son domaine de compétence
- Concevoir, formaliser et adapter des procédures / protocoles / modes opératoires / consignes relatives à son domaine de compétence
- Qualités rédactionnelles
- Créer ou participer à l'élaboration des supports de communication et pédagogiques adaptés aux publics
- Conseiller, guider les choix d'une personne ou d'une équipe.
- Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel
- Identifier, analyser, évaluer et prévenir les risques relevant de son domaine.

Les candidats intéressés sont invités à envoyer leur dossier de candidature (CV + lettre de motivation) par mail auprès de :
- Madame Sandra ROCHETTE, Directrice des affaires juridiques, du patrimoine, et des relations avec les usagers: [email protected]
- Julie TOUADI, Attachée d'Administration Hospitalière aux Affaires Générales, aux Projets et aux Coopérations: [email protected]

C.H.I.T.S. Hôpital Sainte Musse
54, rue Henri Sainte Claire Deville CS 31412
83056 Toulon

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