Technicien Support Utilisateurs (H/F)

Technicien Support Utilisateurs (H/F)

CDD; CDI; Détachement; Mutation

Le Groupe Hospitalier Rance Emeraude recrute un Technicien Support Utilisateurs (H/F). Au sein de la Direction des Systèmes d'Information et de l'Innovation en Santé, le Technicien Support Utilisateurs a pour rôle de garantir la bonne prise en charge des sollicitations des utilisateurs lors d'incidents ou de demandes et de réaliser la gestion du parc informatique. Il intervient dans le cadre de projets dans son domaine de responsabilité.

ACTIVITÉS DU PROFESSIONNEL
Configuration de l'environnement du poste de travail
Administration des logiciels de déploiement de logiciels et systèmes d'exploitation
Administration des logiciels de gestion de parc informatique
Maintenance et transformation du parc des systèmes d'information
Prise en charge des incidents et demandes des utilisateurs
Enregistrement, saisie les dossiers et suivis dans l'outil ITSM
Diagnostic et qualification des dysfonctionnements
Résolution des incidents ou problèmes, conseil ou assistance aux utilisateurs sur le terrain ou à distance
Gestion des escalades et suivi avec les tiers
Participation à l'évolution du SI dans le cadre des projets
Amélioration des processus pour l'organisation de l'assistance utilisateur
Définition des documentations techniques et administratives dans un cadre qualité
Veille technologique relative à son domaine d'activité
Vérification du respect des règles de bonnes pratiques
Enrichissement de la base de connaissances.


OBJECTIFS
- Garantir la disponibilité, la confidentialité et l'intégrité du SIH
- Fournir un service de support pour les équipes métiers en particulier pour les équipes soignantes et administratives, en garantissant la rapidité et la qualité des interventions
- Assurer la veille relative à son domaine d'activité (rechercher, sélectionner, exploiter et capitaliser les informations) et vérifier sa mise en uvre
- Respecter les bonnes pratiques selon les standards internationaux.

ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL
Poste vacant à pourvoir à temps plein.
Rôle nécessitant des autorisations d'accès avec privilèges pour les applications et systèmes supportant les applications.

Lieu de travail : Site hospitalier Broussais de SAINT-MALO (35) ou site hospitalier René Pleven de DINAN (22) avec des déplacements à prévoir sur l'ensemble des sites du Groupe Hospitalier Rance Emeraude

Temps de travail : 35 heures par semaine ; participation au roulement des astreintes informatiques.

Lien hiérarchique: Le professionnel doit rendre compte de son activité auprès du Responsable Support Utilisateurs.

PROFIL RECHERCHÉ

Diplôme: Diplôme Bac + 2 en informatique, au minimum.
2 ans d'expériences professionnelles dans le domaine concerné, au minimum.
Permis de conduire

Savoir
Compétences techniques requises :
Connaissances approfondies des systèmes d'exploitation pour postes de travail et serveurs Windows
Connaissances approfondies des environnements de postes de travail PC, clients légers et clients mobiles
Connaissances approfondies du fonctionnement d'un réseau d'entreprise basé notamment sur des services d'infrastructures Microsoft (ADDS, DNS, DHCP, services d'impression et de fichiers, service de messagerie, etc...)
Connaissance des outils de diagnostic et d'investigation des incidents
Connaissance des outils de gestion de parc informatique.

Expériences / Compétences techniques spécifiques souhaitées :
Connaissances des services d'infrastructures Azure, O365
Connaissances des services d'infrastructures de Bureau à distance (Microsoft RDS)
Connaissance des bonnes pratiques liées à la sécurité
Connaissances techniques en sécurité.


Savoir faire
- Gestion du parc informatique et gestion de l'environnement du poste de travail dans un contexte (inventaire, configuration, conformité)
- Capacité à développer un relationnel de qualité avec les équipes médicales et les équipes soignantes
- Savoir poser un diagnostic, analyser et résoudre des problèmes techniques complexes
- Capacité à travailler en équipe
- Capacité à travailler en mode projet
- Comprendre l'anglais technique.

Savoir être
- Etre à l'écoute, pour comprendre les besoins des différents services et utilisateurs
- Adaptabilité et aisance dans la communication avec des interlocuteurs différents
- Rigueur
- Savoir anticiper les changements
- Curiosité
- Savoir se remettre en question et s'adapter.

Centre hospitalier de Saint-Malo
1, rue de la Marne
35403 Saint-Malo

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