Technicien Assistant aux Utilisateurs H/F

Technicien Assistant aux Utilisateurs H/F

CDI

Le Centre Hospitalier de la Côte Basque (64) recrute 1 Technicien Assistant aux Utilisateurs H/F à temps plein dès que possible.

Mission générale :
En soutien direct de la hotline et garant(e) du traitement des demandes, incidents et des difficultés signalées :
Il/Elle assiste les utilisateurs dans l'analyse et la résolution des dysfonctionnements matériels et logiciels,
Il/Elle aide et conseille les utilisateurs dans la maitrise des outils informatiques,
Il/Elle réoriente les demandes de résolution vers les supports spécialisés lorsqu'il/elle n'est pas en capacité de pouvoir les résoudre,
Il/Elle assure le suivi des incidents, la gestion des indicateurs de performance et le recensement de la satisfaction des utilisateurs permettant de garantir un haut niveau de qualité de service,
Il/Elle accueille les utilisateurs se présentant dans le service.

Exigences spécifiques
Un respect absolu du secret professionnel est exigé. Notamment en ce qui concerne les données de santé ou toutes autres données à caractères personnelles.

Savoir-faire
- Savoir adapter sa communication à son interlocuteur
- Savoir mettre en pratique ses connaissances informatiques,
- Savoir réaliser un diagnostic précis permettant d'appliquer les solutions appropriées,
- Savoir travailler en équipe,
- Savoir respecter les délais,
- Savoir rédiger des procédures,
- Savoir utiliser un logiciel de gestion des demandes.

Poste à pourvoir par voie de mutation, détachement ou contractuelle
Présentation du CHCB sur son site internet : http://www.ch-cote-basque.fr/
Profil de poste détaillé disponible sur demande.

Candidatures à adresser avant le 6 Octobre 2024 (lettre de motivation + CV+3 dernières évaluations pour les agents titulaires).
Centre Hospitalier de la Côte Basque
Direction des Ressources Humaines
Madame FAURY Sandrine
13 Avenue de l'Interne Jacques Loëb
BP 8
64109 BAYONNE Cedex

Centre hospitalier de la Côte Basque - Saint-Léon
13 Avenue de l'Interne Jacques Loëb BP 8
64109 Bayonne

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