Agir à partir du recueil de l’expression des usagers des ESSMS

Destiné aux professionnels des ESMS, et accesible sur le site de la HAS, le guide « Agir avec les usagers à partir du recueil de leurs expressions » propose des recommandations pour associer, dans une démarche partenariale, les usagers au recueil et à l'analyse de cette expression.

Les objectifs sont d’améliorer la qualité des soins et des accompagnements et de renforcer le pouvoir d’agir individuel et collectif des personnes.

Le guide est complété de fiches-ressources :

• Les instances et dispositifs dans les établissements de santé, sociaux et médico-sociaux
• Liste d’outils de recueil, d’analyse, de décision et d’évaluation
• Construire un projet à partir des verbatims issus de l’enquête e-Satis
• Construire un projet à partir du recueil de l’expression des usagers et personnes accompagnées (hors e-Satis)
• Exemples de lettres au service des associations et groupes d’usagers